Política de Devoluciones

Última actualización: 2025

En Gounex Bear™, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para poder optar a una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar,

  • En las mismas condiciones en que lo recibiste,

  • Y en su embalaje original.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos usados, dañados o incompletos

  • Productos con piezas faltantes

  • Artículos manipulados incorrectamente

  • Regalos promocionales recibidos gratuitamente

  • Cualquier artículo que supere los 30 días desde la entrega

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros:

📧 contact@gounex.com

Incluye en tu mensaje:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del estado del producto (si corresponde)

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas con instrucciones detalladas.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte:

  • Que hemos recibido el producto devuelto

  • Si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado

Si es aprobado:

  • El reembolso se procesará a tu método de pago original,

  • Dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables (dependiendo de tu banco).

5. Costes de envío

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error por nuestra parte.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si recibiste una promoción de envío gratuito, el coste real del envío puede descontarse del reembolso.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • O incorrecto

te rogamos que nos contactes dentro de las primeras 72 horas tras recibir tu pedido.

Te pediremos fotos o vídeos del problema para poder ofrecerte:

  • Reemplazo gratuito, o

  • Reembolso completo

sin coste adicional.

7. Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso deberás seguir el proceso de devolución estándar.

8. Cambios

No ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas un modelo diferente, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo actual

  2. Realizar una nueva compra en nuestro sitio web

9. Artículos perdidos o no entregados

Si el transportista marca un pedido como “entregado” pero no lo has recibido:

  • Debes contactar primero con el transportista

  • Luego con nuestro equipo de soporte

Gounex Bear™ no se responsabiliza por paquetes robados tras la entrega confirmada.

10. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos:

Kravga LLC

📍 7901 4TH ST N STE 300
St. Petersburg, FL 33702, USA

📧 info@gounex.com